Ведущий специалист по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ивантеевка

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (6 сентября 1983)

Опыт работы

Период работы

январь 2012 — декабрь 2018   (7 лет)

Должность

Специалист отдела страхования и кредитования

Компания

ЗАО СА "Коннект"

Обязанности

Работа с клиентской базой на территории автосалона (пролонгации, отчетность, привлечение новых клиентов); Консультирование клиентов по страховым продуктам (все виды автострахования); оформление/сопровождение договоров; контроль за ходом выполнения плановых заданий.Работа с корпоративными клиентами.

Период работы

май 2010 — январь 2012   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер

Компания

ЗАО "Райффайзенбанк"

Обязанности

Работа с корпоративными клиентами.Поиск и привлечение компаний к сотрудничеству с Банком.Проведение переговоров, согласование условий сотрудничества; организация и развитие сотрудничества.Консультирование клиентов по всем продуктам и услугам Банка.Операционная работа с физическими лицами: открытие текущих счетов, прием заявлений на перевод в рублях и иностранной валюте, оформление договоров банковского вклада;продажа паевых инвестиционных фондов;оформление и перевод обязательного пенсионного страхования;оформление накопительных страховых программ.

Период работы

июнь 2006 — апрель 2010   (3 года 11 месяцев)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ЗАО банк "Русский стандарт"

Обязанности

Поиск и привлечение клиентов; продажи, телемаркетинг; консультирование клиентов (в том числе VIP клиентов) по банковским продуктам и по общим условиям работы Банка; сопровождение клиентов по таким банковским продуктам как кредиты наличными, потребительские кредиты, кредитные карты, депозиты; работа с Интернет-банкингом.Работа с просроченной задолженностью физических лиц.Помощь в обучении новых сотрудников, проведение тренингов для сотрудников при внедрении новых продуктов, опыт претензионной работы.Организация и контроль качества работы сотрудников при внедрении новых продуктов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Московский гуманитарный университет, Москва

Специальность

Юрист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг "Повышения качества обслуживания клиентов"

Методология Социальных Исследований школа А. А. Зиновьева

Тренинг "Стресс-менеджмент"

Тренинг "Эффективность взаимодействия с клиентами"

Навыки и умения

Опытный пользователем ПК, хорошо владею приложениями Microsoft Office, такими как Word, Excel, ПО Агент и Internet.

Опыт работы с большими объемами информации.

Успешный опыт продаж

Работа с кредитными картами, потребительскими кредитами, автокредитами, депазитами, текущими счетами.

Знание нормативно-правовой базы

Разработка специальных программ кредитования

Проведение тренингов для сотрудников при внедрении новых продуктов.

Болшой опыт претензионной работы.

Организация и контроль качества работы сотрудников при внедрении новых продуктов.

Презентация новых продуктов.